מדיניות פרטיות

המדיניות הזו מסבירה מה טלורינג אוספת, למה, ומה אתם יכולים לבקש מאיתנו לעשות עם זה. היא חלה על teloring.com ועל פלטפורמת טלורינג בכתובת console.teloring.com.

1. מי אנחנו

טלורינג מספקת פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית עם לקוחות. כשאתם משתמשים בטלורינג כדי לדבר עם הלקוחות שלכם, אתם בעלי השליטה על נתוני השיחות האלה, ואנחנו מעבדים אותם בשמכם ולפי ההוראות שלכם.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתם נותנים לנו

פרטי חשבון: שם, אימייל בעבודה, שם החברה ומספר טלפון — בהרשמה, בפנייה אלינו או כשמנהל מזמין אתכם.
נתוני תקשורת: ההודעות, השיחות, שיחות הטלפון, ההקלטות, הקבצים ורשומות הלקוחות שמעובדים בפלטפורמה בשם העסק שלכם.
תוכן מאגר הידע: המסמכים ועמודי האינטרנט שאתם מעלים כדי לבסס עליהם את תשובות ה-AI.
פרטי חיוב: מטופלים אצל ספק הסליקה שלנו. אנחנו לא שומרים מספרי כרטיס מלאים.

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

נתוני שימוש: אילו עמודים נצפו, אילו יכולות היו בשימוש, ואילו פעולות נרשמו ביומן הביקורת של החשבון.
נתוני מכשיר: סוג דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP ומזהי מכשיר.
קובצי Cookie: קובצי Cookie חיוניים לסשן ולניתוב שפה, וקובצי Cookie אנליטיים רק בהסכמתכם.

3. איך אנחנו משתמשים בו

אנחנו משתמשים במידע כדי:

לספק, לתחזק, לאבטח ולשפר את פלטפורמת טלורינג
להעביר שיחות בערוצים שחיברתם
להפעיל את יכולות ה-AI שהדלקתם בעולם ה-AI
לשלוח הודעות שירות, הזמנות, איפוסי סיסמה וקודי אימות דו-שלבי
לספק תמיכה ולענות לשאלות שלכם
לחייב על שימוש ולנהל את יתרת הקרדיטים
לזהות שימוש לרעה ולעמוד בחובות חוקיות

4. עיבוד בבינה מלאכותית

יכולות ה-AI של טלורינג כבויות כברירת מחדל. שום דבר לא נשלח למודל AI לפני שמנהל חשבון הדליק את היכולת הספציפית בעולם ה-AI.

ה-AI קורא רק את השיחות, הקבצים והרשומות של החשבון שלכם. היכולות מופרדות לחלוטין בין חשבונות.
תוכן מאגר הידע מבסס את תשובות ה-AI על החומר שלכם ולא על האינטרנט הפתוח.
הפלט של הקופיילוט, הסיכומים ומדדי הרגש מוצגים לצוות שלכם. שום דבר לא נשלח ללקוח אוטומטית; הסיכומים נשמרים כהערות פרטיות.
כשאתם מפעילים נציג AI, הוא כן עונה ללקוחות ישירות — אתם מגדירים אם הוא מצהיר על היותו אוטומטי, מה הכללים שלו, ומה אסור לו להבטיח.
אנחנו לא משתמשים בנתוני השיחות שלכם לאימון מודלי AI כלליים.

5. שיתוף מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. אנחנו משתפים מידע רק עם:

ספקי תשתית ושירות: אחסון בענן, מסדי נתונים, שליחת מייל, ספקי מודלי AI וסליקה — כל אחד בהסכם ורק במידה הנדרשת להפעלת השירות.
ספקי ערוצים: וואטסאפ, מטא, טלגרם, LINE, טיקטוק, ספקי טלפוניה ומייל — הם בהכרח מקבלים את ההודעות שאתם שולחים דרכם.
דרישות חוק: כשהחוק, הרגולציה או הליך משפטי תקף מחייבים זאת.

6. אבטחה

אנחנו מיישמים, בין היתר:

הפרדה מוחלטת בין חשבונות במערכת רבת-דיירים
העברה מוצפנת (TLS) והצפנה של הרשאות רגישות באחסון
גישה לפי תפקיד, אימות דו-שלבי במייל וביטול סשנים פעילים
יומן ביקורת מלא לכל פעולה, בהפרדה לפי חשבון
הגנת CSRF, קובצי Cookie מאובטחים לסשן וכותרות אבטחה בכל תשובה
ניטור וסקירות אבטחה שוטפים

7. שמירת מידע

אנחנו שומרים את הנתונים שלכם כל זמן שהחשבון פעיל, ולאחר מכן רק כל זמן שנדרש כדי לספק את השירות, ליישב מחלוקות או לעמוד בחובות חוקיות וחשבונאיות. אפשר לייצא את הנתונים לפני סגירת חשבון, ואפשר למחוק קבצים ממחסן הקבצים בכל עת — מחיקה שם היא סופית.

8. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מושבכם, ייתכן שיש לכם זכות:

לעיין במידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם
לתקן מידע שגוי או חסר
לבקש שנמחק את המידע שלכם
לייצא את המידע בפורמט נייד
להתנגד לעיבוד מסוים או להגביל אותו
לחזור מהסכמה בכל עת

אם אתם לקוחות של אחד הלקוחות שלנו, פנו קודם לאותו עסק — הוא זה שמנהל את נתוני השיחות שלו. אנחנו נסייע לו לענות לכם.

9. העברות בין מדינות

טלורינג פועלת גלובלית, וייתכן שהנתונים שלכם יעובדו מחוץ למדינה שלכם. במקרים כאלה אנחנו מסתמכים על מכניזמים מתאימים להגנה על ההעברה.

10. ילדים

טלורינג היא כלי עסקי ואינה מיועדת לבני פחות מ-16. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי שלהם.

11. שינויים

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. שינויים משמעותיים יוכרזו בפלטפורמה או במייל, והתאריך בראש העמוד יתעדכן.

12. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות או למימוש הזכויות שלכם, פנו אלינו:

פרטיות: privacy@teloring.com
כללי: sales@teloring.com